平台、司机、小仙女，三个大聪明的“智斗”：宇宙的尽头是带货？

人性最丑陋的一面，就是在为了自己的利益而争的面红耳赤01那位打顺风车，被丢弃在上的19岁小仙女，这么冷的天，花了钱还遭了罪，搁谁都受不了。所以她投诉、报警了。把她丢在高速上的网约车司机，不仅被平台永久性的封停了账号。还因违反交通安全法，被行政拘留+扣分罚款。此事被小仙女爆料后，引发重大关注，嘀嗒出行平台也对外公布了事件的过程和诸多细节。一时间引起轩然大波，有支持小仙女的，有同情司机的，也有批评平台的。综合警方通报和嘀嗒平台披露的事件过程，笔者简单梳理了一下。竟发现这是三个大聪明联袂为大家上演的一台戏--智斗。02聪慧的小仙女康小姐于当日10:11在嘀嗒平台，提交了10:30需要顺风车的申请。目的地是120公里之外的滨海机场，需要在12:00赶到机场，赶上12:55的飞机。从距离上看，时间上还算可以。司机李师傅接单，先跟康小姐沟通好了高速费平摊，然后10:35左右到达了接客地点。10:51分，李师傅多次电话催促之后，康小姐才姗姗赶到，开启了行程。11:06分，李师傅接到电话需下高速拿东西，康小姐以独享订单为由，二人发生了分歧。随后分歧变争吵，李师傅认为康小姐下的只是顺风车订单，却想要享受独享服务。双方语言越来越激烈，最终李师傅在高速停车，将康小姐强行拖拽下车，扬长而去。康小姐错过飞机，于是便向平台进行了投诉，并报了警。平台全额退还了康小姐的费用，但不满的康小姐提出了精神赔偿、机票和酒店补偿共1000元。另外康小姐副业是主播，每天会有四五百的打赏收入，遂又提出赔偿误工费。康小姐的赔偿虽然看起来合情合理，但总感觉哪里有些不对劲。康小姐10:30的用车订单，这个时间她知道自己无法结束考试。并且最终迟到了21分钟之久，她为何不把用车设定在考试之后呢？其次，既然她想赶往120公里之外的机场，时间并不宽裕，却为何选择顺风车，而不是专车呢？她不知道顺风车什么意思？司机在接到订单后，提前告知她还有第三名乘客，如果当时她不同意，司机可能就退单了。然而在司机接到第三人电话时，她却说自己是独享订单，不矛盾吗？自己下的什么订单不清楚吗？这难道不是故意找碴吗！也因此有人提出了一种猜测：不排除她在明知有可能赶不上飞机的情况下，故意制造矛盾的可能。她想揪住司机下高速取东西这个事，把赶不上飞机的原因怪罪到司机头上，以获得赔偿或补偿，减少自己的损失。只是她没想到的是，司机竟然敢把她拽下车，直接扔在高速上。这下，可能正合了她的意。03精明的司机司机李师傅在接到订单后，就给康小姐打了电话，说明了有第三人，以及高速费用平摊的问题。这是正常的操作，双方提前沟通好，避免矛盾。李师傅的精明在于只说了有亲友，但却没说需要耽误多少时间，这是不想错过订单。他想的是先让康小姐上车，到时候订单开始了，一些事就由不得康小姐了。李师傅认为康小姐不敢因此跟他争吵，因为她要赶飞机。可意外的是，康小姐迟到了21分钟，这导致后面的接东西环节出了小问题。对方不能在高速上停留太久，无奈只能让李师傅也下高速去拿东西。而李师傅不可能不去拿东西，否则只拉康女士一人，这一单肯定是白跑了。于是就在康小姐提出是独享订单的时候，司机认为康小姐这是不合理的要求，是无理取闹。进而争吵越来越激烈，司机便气愤地将康小姐拽小车，扔在了高速上。这有点像是双方各自的鬼胎，被对方识破下的恼羞成怒。司机想顺风车多挣一单的钱，这无可厚非，只是把人丢弃在高速上，的确违法。04圆滑的平台在康小姐发起投诉之后，平台并没有第一时间公布整个过程，而只是冻结了订单。了解清楚事情经过后，又封禁了司机李师傅的账号。但是在康小姐将自己的遭遇，发布到网络上引发广泛讨论之后。平台迅速整理了一份详细的经过，并将录音等信息公之于众。这份内容，既讲清楚了事情的起因经过结果，又将自己择的干干净净。既展示了企业的管理之严格，又体现了对用户的重视程度。在这一事件中，嘀嗒平台知名度得到了提升，无疑是又一次事件营销的典范。但平台的处理，一方面有失公允，另一方面平台自身系统也存在争议。在订单页面，显示为1人独享。但是在平台发布的公告中，写的却是顺风车。司机封禁无话可说，有矛盾处理矛盾就好，把人丢在高速上是绝不可以的。可康小姐就完全没有过错吗？她的行为和言语就不存在问题吗？明眼人都能看出来的事，平台一定能看出来，但是他们不敢处理，不能处理。处理了康小姐，会得罪那些支持康小姐的用户。李师傅，是靠平台吃饭的；平台，又是靠用户吃饭的。孰轻孰重，分得很清。05平台在抽成时，是两边都抽。这就好比：吃肉的时候说肉真香，刷碗的时候却骂碗脏。聪颖的康小姐、精明的司机，圆滑的平台，共同唱的这出“智斗”。康小姐原本就是主播，你猜她会不会因此爆火，然后带货呢？宇宙的尽头就是带货，你这背后有没有可能是...

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